MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d’assurance vie et de prévoyance, recherche pour son Service Soutien Gestion et Données un(e) gestionnaire assurances de personnes.

Missions principales : 

• Assurer le contrôle et le traitement des opérations de connaissances clients en respectant les procédures de l’entité et le profil des adhérents
• Traiter les mesures de protection des adhérents sous tutelle/curatelle 
• Rédiger les courriers et mails pour des demandes d’actualisation de la connaissance client et demande de pièces 
• Participer à l’accueil téléphonique de l’entité 
• Détecter les abus de faiblesse, usurpation d’identité,  etc...
• Contrôler et relancer les fichiers mensuels 
• Effectuer des rechercher Dow Jones 
• Contribuer à la formation, aux dossiers complexes, à la mise à jour des process internes, à l’élaboration des plannings de l’équipe, aux projets et groupes de travail transversaux 

Activités en soutien de l’équipe QALIF (Qualification et Analyse Logique pour l’Indexation des Flux) : 

• Analyser, préparer et numériser les courriers entrants 
• Indexer les plis (courriers numérisés et mails) dans le cadre de la GED
• Assurer la gestion de la boite mails Remédiation  
  
  

Activités relatives au traitement des actes de gestion du service:

• Traiter les bons de travail de modifications administratives et flux MAIF non automatisés 
• Assurer la mise en qualité des données dans le Référentiel Personnes
• Rédiger les courriers et mails nécessaires.
• Emettre des appels 
• Détecter les tentatives de fraudes

Ce poste est à pourvoir au sein du Service Soutien Gestion et Données, rattaché au Domaine Opérations de la Direction Relation Clients. 

Vous évoluez au sein d'un service composé de 17 collaborateurs.

Vous serez en relation avec les autres services de la Direction Relation Clients, Services Conformité & Juridique, les Squad et tribus informatiques (demandes d’évolution outils) et les délégations MAIF.

Vos relations externes seront ciblées vers les adhérents, les représentants légaux des mineurs ou les mandataires.

Compétences clés :

• Qualités d’analyse et connaissance des règlementations autour de la personne (RGPD, LCB-FT) 
• Sens développé de la qualité de service rendu à l’adhérent 
• Parfaite maitrise de la conduite d’entretien par téléphone 
• Rigueur 
• Excellent sens de l’écoute et un bon relationnel 
• Capacités rédactionnelles
• Goût pour le travail en équipe et la coopération 
• Appétence à la diversité des tâches 
• Force de proposition et créativité 
• Sens de l’organisation 
• Sens de la pédagogie

Diplômes et/ou nombre d’années d’expérience :

• Bac, BTS assurance, banque ou équivalent  

et/ou

• une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de l’épargne et/ou de l’assurance vie et/ou de la connaissance client.  

La connaissance des procédures (notamment LCB-FT), des outils de gestion et des produits gérés par MAIF VIE sera un plus !