Vous souhaitez piloter un levier majeur de la relation sociétaire ? 👉 Ce poste est une opportunité unique de jouer un rôle clé au cœur de la chaîne de valeur du sinistre et de la performance du Groupe MAIF. Votre rôle s’articule autour de 4 grands axes :

1️⃣ Animer et faire grandir un collectif national :

• Fédérer un collectif de 9 collaborateurs dont 3 managers qui animent près de 45 collaborateurs ;
• Installer un cadre de confiance favorisant coopération, transparence, feedback et progression individuelle et collective ;
• Accompagner les managers dans leur développement : postures d’animation/facilitation, culture de la qualité d’exécution, leadership, capacité à faire évoluer un collectif ;
• Faire progresser la culture d’amélioration continue : Stimuler la coopération et les synergies entre les activités expertise et réparation, et avec les entités du Groupe.

2️⃣ Garantir la qualité de service rendue aux sociétaires et Piloter la performance des activités Expertise et Réparation :

Expertise habitation (sur place et à distance) :

• Organiser et optimiser les missions confiées aux experts et entreprises partenaires ;
• Piloter la qualité produite, les délais et la satisfaction sociétaire 
  Accompagner les évolutions des pratiques et des outils ;
• Traiter les situations de dysfonctionnement et l’amélioration continue des parcours des sociétaires ;
• Adapter les dispositifs lors des événements climatiques majeurs.

Réparation en Nature (REN) :

• Sélectionner, animer et développer les réseaux de réparateurs partenaires ;
• Garantir une orientation efficace des sociétaires vers les entreprises référencées ;
• Piloter les volumes d’activité, les délais d’intervention et la qualité des travaux ;
• Déployer les orientations stratégiques du Groupe en matière de réparation résiliente et bas carbone ;
• Mesurer et piloter la performance du réseau : performance économique, qualité de service, satisfaction sociétaire et maîtrise de la charge sinistre. 

3️⃣ Définir et conduire les stratégies de négociation du Pôle Habitation :

• Construire et conduire les stratégies de négociation sur la qualité, les coûts, les parcours, l’innovation et la transition environnementale ;
• Garantir des partenariats durables, performants et alignés avec les valeurs du Groupe MAIF ;
• Dialoguer avec des dirigeants d’entreprises partenaires sur des enjeux stratégiques et financiers significatifs.

4️⃣ Contribuer aux enjeux transverses entreprise :

• Apporter une expertise reconnue sur les enjeux techniques, technologiques, climatiques et de prévention des risques afin de soutenir les orientations stratégiques du Groupe.
• Maintenir une veille active, une analyse des évolutions du secteur et l’identification de solutions innovantes, vous contribuez à renforcer la résilience des sociétaires et la création de valeur.
• Représenter le Groupe au sein des écosystèmes professionnels et institutionnels
• Participer activement aux dynamiques des collectifs managériaux de la DTA et de la DRS.

Rattaché au Pôle Réseaux des Prestataires au sein de la Direction Technique Assurance (Direction Relation Sociétaires), vous prenez la responsabilité du Pôle Habitation.

Vous pilotez, accompagnez, animez et coordonnez les ressources humaines internes et externes intervenant sur les activités d’expertise habitation (sur place et à distance) et de réparation en nature au sein d’un écosystème de près de 1500 prestataires externes et d’un collectif de 45 collaborateurs répartis sur toute la France.

En lien étroit avec de nombreux acteurs du Groupe MAIF (DPAS, SMACL, marketing, Système d'Informations (SI), juridique, DPEF, Data Factory,…), vous agissez comme un acteur central de la performance économique du Groupe, de la qualité de service rendue aux sociétaires et des engagements environnementaux. 

• Vous disposez d’une solide expérience en pilotage opérationnel, projets et en management de collectifs incluant idéalement un collectif managérial ;
• Vous êtes à l’aise avec la gestion de sinistre, les enjeux financiers, la négociation et la représentation auprès de partenaires y compris stratégiques ;
• Vous êtes reconnu pour votre leadership coopératif, votre sens du collectif et votre capacité à faire grandir les équipes ;
• Vous avez le souhait d’accompagner les transformations de l’entreprise ;
• Vous avez développé une capacité de négociation ;
• La connaissance du domaine de l’habitation serait un plus. 

 
Des déplacements fréquents (plusieurs fois par mois) principalement France entière, sont à prévoir. 

👉 Rejoignez une équipe engagée et contribuez à faire évoluer durablement les parcours sociétaires de demain.